Los errores de comunicación en el trabajo tienen muchos impactos negativos en las organizaciones, los equipos y sus empleados.
Tabla de Contenidos
¿Que provocan las barreras de comunicación en el trabajo?
- Ventas perdidas.
- Rotación de personal.
- Metas de desempeño incumplidas.
- Retrasos o fallos en la finalización de proyectos.
Causas comunes sobre la falta de comunicación en el trabajo
Hacer suposiciones
Consiste en aceptar algo como exacto sin tener pruebas, a menudo basado en información incompleta (o, a veces, incluso incorrecta).
Solución:
- Realiza preguntas de seguimiento hasta que estés segur@ de que comprendas.
- Repite lo que escuchaste, “Para confirmar, estás diciendo que … ¿Es eso correcto?”
Elegir el canal incorrecto
Si bien nunca existe un canal de comunicación perfecto, a veces uno es mejor que el otro.
Y si eliges el canal “incorrecto”, los mensajes pueden perderse, retrasarse o no leerse.
Solución:
- Acuerda qué canales se utilizarán para tipos específicos de conversaciones.
- Trabaja con tu equipo para establecer “normas de canales de comunicación”.
- Nota: Esto suele ser único por organización e incluso por equipo.
No practicar la escucha activa
¿Estás escuchando para saber cuándo hay una pausa en la conversación… para que tú puedas hablar?
Eso se llama “escuchar hablar” y es todo lo contrario de escuchar activamente.
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La escucha activa requiere una concentración total para que el oyente, pueda comprender y responder eficazmente a lo que dice la otra persona.
Solución:
- Cierra tu computadora portátil.
- Silencia tus notificaciones y llamadas.
- Haz contacto visual con el hablante.
Falta de transparencia
La falta de apertura y transparencia puede tener impactos negativos sustanciales en la moral y la productividad, y resultar en una falta de comunicación abrumadora.
Solución:
- Tómate el tiempo para resaltar todas y cada una de las tareas de cada miembro a todo el equipo.
- Esto ayudará a proporcionar una “imagen más amplia” de lo que está sucediendo en su organización.
No tener una mente abierta
La mentalidad cerrada es un asesino de la comunicación.
Una cosa es tener convicciones sólidas; totalmente diferente a no estar abierto a escuchar ideas que difieran de tus creencias.
Solución:
- Construye y fomenta una cultura de equipo que esté abierta a nuevas ideas y perspectivas.
Pobre química de equipo
La química deficiente del equipo a menudo resulta en conflictos y falta de comunicación.
Esto no solo es malo a nivel individual (empleados descontentos), sino que también puede ser perjudicial para el proyecto y para la organización en su conjunto.
Solución:
- Realiza reuniones diarias, llamadas semanales de proyectos, registros individuales y actividades de formación de equipos para reforzar la dinámica del equipo.
- Cuanto mejor se conozca un equipo, más probable será que se comunique de forma eficaz.
Es muy importante mejorar la comunicación en nuestras áreas laborales, ya que, estas pequeñas acciones puede ayudar a prevenir diversos factores de riesgo laborar y promover un buen ambiente de trabajo.
Por aquí te dejamos un vídeo que puede ayudarte a entender un poco mejor la importancia de la buena comunicación en el trabajo.
Inteligencia colaborativa: el cambio desde dentro, por Leticia Soberón. https://www.youtube.com/watch?v=12t6YOs35_c
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Fuente bibliográfica sobre errores de comunicación en el trabajo
Waldow, D. (2021), 6 common reasons for miscommunication at work (+how to avoid them), rec. 18/09/21, fuente.
