AVISO DE PRIVACIDAD – ACCESO A RED DE PROFESIONALES QUE DAN TERAPIA PSICOLÓGICA

Espacio Convergente S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Neopraxis”), con domicilio en Liverpool 89, Piso 3, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de las personas usuarias que solicitan acceso a la red de profesionales que brindan terapia psicológica.

I. Datos personales que se recaban

Neopraxis podrá recabar datos personales de identificación, contacto, demográficos y administrativos, tales como nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, teléfono, correo electrónico, información para gestión de pagos y demás datos necesarios para la canalización, programación de citas y seguimiento administrativo del servicio.

Adicionalmente, Neopraxis podrá recabar datos personales sensibles, en particular información relacionada con el estado de salud mental, motivo de consulta, nivel de urgencia o cualquier otra información estrictamente necesaria para canalizar adecuadamente a la persona usuaria con un profesional de la salud mental.

En los casos en que corresponda legalmente, también podrán recabarse datos de personas menores de edad o de personas representadas legalmente, a través de madre, padre, tutor o representante legal.

II. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación del servicio:

• canalizar a la persona usuaria con una psicóloga o psicólogo de la red de Neopraxis;
• coordinar la atención psicológica en modalidad presencial o en línea;
• gestionar citas, reprogramaciones, cancelaciones y seguimiento administrativo;
• facilitar la gestión de pagos y comprobaciones relacionadas con el servicio;
• dar atención a dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con el servicio;
• mantener trazabilidad administrativa del proceso de atención;

III. Finalidades secundarias

De manera adicional, Neopraxis podrá tratar la información para las siguientes finalidades secundarias:

• enviar información sobre servicios, contenidos, novedades o actividades relacionadas con Neopraxis;
• realizar análisis internos, encuestas de satisfacción, evaluación de calidad y mejora continua de sus servicios;
• generar estadísticas internas sobre uso de servicios.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento a través del correo electrónico: hola@neopraxis.mx.

IV. Expediente clínico y responsabilidad profesional

Neopraxis funciona como instancia de coordinación, canalización y seguimiento administrativo. La atención psicológica es prestada por psicólogas y psicólogos independientes que forman parte de la red.

Neopraxis no elabora, integra ni resguarda expedientes clínicos, notas terapéuticas o documentación clínica derivada del proceso psicoterapéutico. La generación, conservación, confidencialidad y resguardo de dicha información es responsabilidad exclusiva de la psicóloga o psicólogo tratante, de conformidad con su marco ético, profesional y normativo aplicable.

Cualquier solicitud relacionada con notas clínicas, constancias, certificados, resúmenes clínicos o documentos terapéuticos deberá dirigirse directamente al profesional tratante, salvo disposición legal en contrario.

V. Transferencia de datos personales

Neopraxis podrá transferir o compartir datos personales en los siguientes supuestos:

• con psicólogas o psicólogos tratantes de la red, únicamente en la medida necesaria para realizar la canalización, el contacto inicial, la programación de citas y la prestación del servicio;
• con instituciones bancarias, plataformas de pago o proveedores relacionados con la gestión de cobros y pagos;
• con autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal fundado o cuando sea necesario para proteger la vida, la salud o la integridad de la persona usuaria o de terceros, en términos de la legislación aplicable.

Neopraxis no vende datos personales ni los comparte con terceros ajenos a las finalidades aquí descritas.

VI. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso

La persona titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.

Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico hola@neopraxis.mx, indicando al menos su nombre completo, medio de contacto para recibir respuesta, descripción clara de la solicitud y, en su caso, documentos que permitan acreditar su identidad o representación legal.

Neopraxis dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y términos previstos en la legislación aplicable.

VII. Consentimiento

Tratándose de datos personales sensibles, Neopraxis recabará el consentimiento expreso de la persona titular por medios físicos o electrónicos que permitan dejar constancia de su voluntad.

VIII. Cookies y tecnologías de rastreo

Neopraxis podrá utilizar cookies y otras tecnologías para mejorar la experiencia de navegación, analizar patrones de uso del sitio web y optimizar sus servicios. La persona usuaria puede modificar la configuración de su navegador para limitar o deshabilitar el uso de cookies, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

IX. Medidas de seguridad

Neopraxis ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Asimismo, procura que los terceros con los que colabora mantengan estándares adecuados de protección de la información.

X. Cumplimiento de obligaciones legales y situaciones de riesgo

Neopraxis y las personas profesionales de la red podrán actuar conforme a las obligaciones legales aplicables en caso de requerimientos de autoridad competente o cuando existan situaciones de riesgo inminente para la persona usuaria o para terceros, incluyendo supuestos de riesgo suicida, autolesivo, violencia o amenaza grave, en la medida estrictamente necesaria para atender la situación.

XI. Modificaciones al aviso de privacidad

Neopraxis podrá modificar o actualizar el presente aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en su operación, en sus prácticas internas o en la normativa aplicable. Cualquier modificación será publicada en su sitio web oficial: https://neopraxis.mx

Última Actualización: 24 de marzo de 2026, CDMX.