Que tu equipo practique principios y técnicas de escucha para entender mejor a los demás, expresarse con claridad y poner límites con respeto.

Muchos malentendidos en el trabajo empiezan por escuchar a medias. En esta sesión se revisan cinco principios de la escucha asertiva, cómo influyen la empatía y las emociones en una conversación, y qué hacer para expresarse con claridad sin descalificar a la otra persona.

Se practica con situaciones comunes del trabajo, como una petición urgente, un desacuerdo en una reunión o una conversación difícil con un cliente, para que el equipo salga con frases y pasos que pueda usar ese mismo día.

Para quién es

Equipos que colaboran entre áreas, personal de atención a clientes, líderes que coordinan equipos y cualquier grupo que quiera mejorar sus conversaciones de trabajo.

Temario

Principios de la escucha asertiva
Escucha activa: técnicas para comprender antes de responder
El papel de la empatía en una conversación
Cómo expresarse con claridad y respeto
Poner límites con comunicación asertiva
Práctica con situaciones del trabajo

Formatos y duración

Webinar o plática en vivo, Taller práctico.
Webinar o plática de unos 60 minutos, ampliable a 2 horas. Taller de 90 minutos a 2 horas o más.
Virtual o presencial, adaptado a tu equipo.