Aviso de privacidad de Empresas

AVISO DE PRIVACIDAD

NEOPRAXIS EMPRESAS | SERVICIOS PARA EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

I. Identidad y domicilio del responsable

Espacio Convergente S. de R.L. de C.V. (en adelante, «Neopraxis»), con domicilio en Liverpool 89, Piso 3, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados en el marco de los servicios prestados a empresas y organizaciones, incluyendo servicios de línea de terapia para empresas, implementación de la NOM-035-STPS-2018, consultoría en psicología organizacional, webinars, capacitaciones y programas personalizados de bienestar laboral, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

II. Datos personales que podrán recabarse

Para la prestación y gestión de los servicios, Neopraxis podrá recabar datos personales de identificación y contacto de representantes, responsables de recursos humanos u otras personas de contacto en la empresa contratante, así como datos de los colaboradores de dichas empresas en la medida necesaria para la ejecución del servicio contratado.

En el marco de servicios de evaluación psicosocial (incluyendo la NOM-035-STPS-2018) y servicios de atención psicológica, podrán recabarse o recibirse datos personales sensibles de colaboradores, particularmente información relacionada con el estado de salud mental, motivos de consulta, nivel de urgencia o riesgo, y resultados de instrumentos de evaluación psicosocial. Estos datos serán tratados con la mayor confidencialidad y conforme a los estándares aplicables.

En caso de que durante la prestación del servicio se generen notas, registros clínicos, valoraciones o expedientes, estos serán responsabilidad del profesional de la salud tratante, conforme a la normativa aplicable y a su deber profesional de confidencialidad.

Registro Sanitario. El establecimiento responsable de este servicio está registrado ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) bajo el RUPA: 2509155036X00250, y opera su publicidad sanitaria conforme al Aviso de Publicidad COFEPRIS: 2509152002A00190. La responsable sanitaria es Cinthia Marcos Fernández-Veraud, con cédulas profesionales 5885890 y 7257127. Neopraxis actúa como intermediario, canalizando a los usuarios con profesionales independientes responsables de la atención clínica.

III. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

Canalizar a los usuarios con profesionales de la salud mental.
Ejecutar los servicios de evaluación psicosocial, incluyendo la aplicación, procesamiento y análisis de instrumentos conforme a la NOM-035-STPS-2018 u otras normativas aplicables.
Elaborar reportes, planes de acción, listados administrativos y demás entregables derivados del servicio contratado.
Dar seguimiento operativo, administrativo y estadístico al uso de los servicios.
Elaborar reportes de uso para las empresas contratantes.
Evaluar el impacto del servicio, generar métricas y facilitar la retroalimentación continua.
Identificar situaciones de urgencia o riesgo y, en su caso, activar protocolos de atención, contención, canalización o aviso a terceros cuando sea estrictamente necesario para proteger la vida, la salud o la integridad de la persona o de terceros, o cuando exista obligación legal.

De forma adicional, los datos podrán ser utilizados para fines estadísticos, de mejora continua y evaluación de calidad del servicio.

Con las personas de contacto de las empresas y organizaciones, Neopraxis también podrá usar sus datos para enviarles información sobre sus servicios, contenidos y webinars. Si la persona titular no desea recibirla, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a hola@neopraxis.mx o respondiendo el correo recibido, sin que ello afecte la relación de servicio.

IV. Expedientes clínicos y responsabilidad profesional

Neopraxis actúa como instancia de coordinación, canalización y seguimiento administrativo. No brinda directamente la atención psicoterapéutica individual ni elabora, integra o resguarda expedientes clínicos de las personas usuarias. Esta responsabilidad recae exclusivamente en las psicólogas y psicólogos tratantes, quienes deben cumplir con la normativa aplicable, el código ético de su profesión y su deber de confidencialidad.

Cualquier solicitud relacionada con notas clínicas, constancias, certificados, resúmenes clínicos o documentación terapéutica deberá dirigirse directamente a la psicóloga o psicólogo tratante, salvo que por disposición legal corresponda otra cosa.

V. Transferencia de datos personales

Neopraxis podrá compartir datos personales en los siguientes supuestos:

Con psicólogas o psicólogos tratantes de su red, únicamente en la medida necesaria para gestionar la canalización, el contacto inicial, la programación de citas y la prestación del servicio.
Con la empresa contratante, en los servicios de atención psicológica, únicamente información administrativa mínima necesaria para la gestión, validación, control y trazabilidad del beneficio, sin compartir el contenido de las sesiones ni detalles clínicos individuales, salvo que exista consentimiento expreso adicional de la persona usuaria o una obligación legal aplicable.
Con la empresa contratante, en los servicios de evaluación NOM-035-STPS-2018, la información que la propia Norma exige que el patrón conozca, registre y conserve, en los términos y con las limitaciones descritos en la sección XII de este Aviso.
Con proveedores de servicios tecnológicos y plataformas utilizadas para la prestación del servicio, en su calidad de encargados del tratamiento, bajo instrucciones de Neopraxis y con compromisos de confidencialidad.
Con autoridades competentes cuando sea necesario para proteger la salud o integridad de una persona, o en cumplimiento de una obligación legal.

Neopraxis no vende datos personales ni los comparte con terceros ajenos a las finalidades aquí descritas.

Neopraxis no transfiere datos personales a clientes, socios comerciales, firmas de servicios contables, financieros o de investigación de mercado, ni a empresas filiales o subsidiarias de sus proveedores tecnológicos, ni utiliza los datos personales de las personas participantes con fines de propaganda, publicidad o comercialización de ningún tipo. Esto aplica a las personas que participan en los servicios; las herramientas de medición y publicidad del sitio web, que tratan datos de navegación de quienes lo visitan, se explican en el Aviso de privacidad para visitantes del sitio web y uso de cookies. Las plataformas tecnológicas que Neopraxis utiliza actúan exclusivamente como encargados del tratamiento, bajo instrucciones de Neopraxis, y no están autorizadas a tratar los datos para finalidades propias ni a transferirlos a terceros. Cualquier aviso, término o condición que despliegue una plataforma de terceros y que contravenga lo aquí establecido no resulta aplicable al tratamiento de los datos personales de las personas participantes en los servicios de Neopraxis.

VI. Derechos ARCO

Los titulares de los datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso de sus datos, contactando a Neopraxis a través del correo electrónico hola@neopraxis.mx o acudiendo al domicilio indicado en la sección I.

La solicitud deberá contener, al menos, el nombre de la persona titular, un medio para comunicar la respuesta, documentos que acrediten su identidad o representación legal, una descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer algún derecho, y cualquier elemento que facilite su localización.

Neopraxis responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen. Si la persona titular no está de acuerdo con la respuesta, podrá acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

VII. Medidas de seguridad

Neopraxis ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Procura asimismo que los terceros con los que colabora mantengan estándares adecuados de protección.

VIII. Consentimiento

El uso del servicio implica el consentimiento de la persona usuaria para el tratamiento de sus datos personales conforme a los fines aquí descritos. Tratándose de datos personales sensibles, Neopraxis recaba el consentimiento expreso de la persona titular mediante medios electrónicos o físicos, según corresponda.

En los servicios de evaluación NOM-035-STPS-2018, el tratamiento encuentra además fundamento en una disposición jurídica, ya que dicha Norma es de observancia obligatoria y establece obligaciones tanto para el patrón como para las personas trabajadoras.

La persona titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento conforme a lo señalado en la sección VI, con las salvedades que deriven de obligaciones legales o normativas aplicables.

IX. Vigencia y conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante la vigencia del contrato de servicio y por el tiempo adicional necesario para cumplir con obligaciones legales, normativas o contractuales, incluyendo los plazos establecidos por la NOM-035-STPS-2018 y demás regulaciones aplicables.

X. Modificaciones al aviso de privacidad

Este aviso podrá actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de privacidad, en los servicios ofrecidos o en el cumplimiento normativo. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web oficial de Neopraxis: https://neopraxis.mx

XI. Uso de herramientas de inteligencia artificial

Con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios, optimizar procesos internos y cumplir con sus obligaciones operativas, Neopraxis podrá utilizar herramientas tecnológicas que incorporan funcionalidades de inteligencia artificial (IA) en los siguientes contextos:

a) Análisis y procesamiento de resultados. Neopraxis podrá utilizar herramientas de IA para apoyar el análisis estadístico, la interpretación de resultados de evaluaciones (incluyendo, cuando aplique, procesos de cumplimiento normativo como la NOM-035-STPS-2018), la identificación de patrones y tendencias, y la priorización de hallazgos. Este análisis se realiza preferentemente sobre datos agregados y anonimizados. Cuando sea necesario procesar información vinculada a personas identificables, se aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, y el acceso se limita al equipo profesional autorizado de Neopraxis.

b) Elaboración de reportes, planes y recomendaciones. Neopraxis podrá utilizar herramientas de IA para apoyar la redacción y estructuración de reportes, planes de acción, políticas, recomendaciones estratégicas, materiales de difusión interna y otros documentos entregables derivados del servicio. El equipo profesional de Neopraxis revisa, valida y ajusta todo contenido generado con apoyo de IA antes de su entrega, garantizando su precisión técnica, pertinencia y calidad.

c) Gestión operativa interna. Neopraxis podrá utilizar herramientas de IA para apoyar tareas internas como la redacción de comunicaciones, organización de información, seguimiento de procesos y coordinación operativa del servicio. Estos usos no implican compartir información personal identificable de colaboradores con terceros no autorizados.

d) Plataformas y herramientas de terceros con IA integrada. Para la prestación de sus servicios, Neopraxis puede utilizar plataformas tecnológicas de terceros, tales como herramientas de productividad, sistemas de gestión, plataformas de evaluación psicológica o comunicación, que incorporen funcionalidades de inteligencia artificial. Cuando dichas plataformas procesen datos personales, actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Neopraxis, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación aplicable.

e) Limitaciones del uso de IA. Las herramientas de inteligencia artificial utilizadas por Neopraxis no toman decisiones clínicas, psicológicas, laborales ni administrativas de manera autónoma. Cualquier decisión con impacto sobre personas, incluyendo canalización, valoraciones psicológicas, recomendaciones de atención, o acciones derivadas de los resultados de evaluaciones, es adoptada o validada por profesionales de la salud mental con cédula profesional. La IA se utiliza exclusivamente como herramienta de apoyo técnico u operativo, nunca como sustituto del criterio profesional.

f) Protección de datos en contextos de IA. Neopraxis adopta medidas razonables para garantizar que, al utilizar herramientas de IA, los datos personales sean tratados con seguridad y confidencialidad adecuadas, priorizando el uso de información anonimizada o agregada siempre que sea posible, y limitando el acceso a datos identificables a los casos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

XII. Disposiciones específicas aplicables a la NOM-035-STPS-2018

Las disposiciones de esta sección aplican de manera específica a los servicios de identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno organizacional previstos en la NOM-035-STPS-2018, y complementan lo señalado en las secciones anteriores.

a) Carácter identificado de la evaluación. La NOM-035-STPS-2018 obliga al patrón a identificar a las personas trabajadoras que fueron sujetas a acontecimientos traumáticos severos y a canalizarlas para su atención, conforme a su numeral 5.5; a practicar exámenes médicos o evaluaciones psicológicas cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud, conforme a su numeral 5.6; y a llevar registro de los nombres de las personas trabajadoras a las que se les practicaron dichos exámenes o evaluaciones y en las que se comprobó la exposición, conforme a su numeral 5.8, inciso c. Por esta razón, la evaluación se aplica de forma identificada y no anónima, ya que no es posible canalizar ni dar seguimiento a una persona sin conocer su identidad. La Norma establece asimismo obligaciones para las personas trabajadoras, entre ellas participar en la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, conforme a su numeral 6.3.

Que la evaluación no sea anónima no significa que carezca de protección. El tratamiento de la información se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por el secreto profesional que obliga a las personas profesionales de la salud mental que intervienen, y por los controles y limitaciones de uso que se describen en esta sección, tanto para Neopraxis como para la empresa contratante.

b) Información que recibe la empresa contratante. En los servicios de evaluación NOM-035-STPS-2018, la empresa contratante recibe únicamente:

Resultados agregados por centro de trabajo, área o categoría, sin que sea posible identificar a ninguna persona participante. Cuando el tamaño de un área o grupo sea tan reducido que su desglose permita identificar a las personas, Neopraxis presenta esos resultados únicamente de forma agregada.
Listados administrativos con el nombre de las personas identificadas con acontecimientos traumáticos severos, con factores de riesgo psicosocial en nivel alto o muy alto, o con violencia laboral en nivel alto o muy alto, con la finalidad exclusiva de que el patrón cumpla con su obligación de canalizarlas y de integrar el registro que la Norma exige. Estos listados no contienen diagnósticos, ni el contenido de las respuestas, ni descripción alguna de la situación personal, familiar o de salud de quien aparece en ellos.
La base de datos de la aplicación, que contiene las respuestas registradas por las personas participantes, como parte de la evidencia documental que el patrón está obligado a conservar conforme al numeral 5.8 de la Norma. Esta base se entrega para fines exclusivos de cumplimiento normativo, resguardo documental y atención de requerimientos de autoridad, y su tratamiento queda sujeto a las restricciones señaladas en el inciso d) de esta sección.
La documentación que integra la carpeta de cumplimiento, incluyendo el informe de resultados, la política de prevención de riesgos psicosociales y el plan de acción.

c) Información que no recibe la empresa contratante. La empresa contratante no recibe, en ningún caso:

Interpretaciones clínicas o valoraciones profesionales sobre una persona identificada, más allá de la clasificación de nivel de riesgo que arroja el propio instrumento.
El contenido de las valoraciones psicológicas individuales que, en su caso, se realicen a partir de los resultados. Dicho contenido es confidencial entre la persona colaboradora y la persona profesional que la atiende.
El contenido de las sesiones de atención psicológica que la persona reciba con motivo de una canalización.
Diagnósticos clínicos, notas o expedientes de atención.

d) Acceso a la información. Dentro de Neopraxis, el acceso a información identificable se limita al equipo profesional autorizado que participa en el procesamiento, análisis y canalización, así como a las personas profesionales de la salud mental que atiendan a quienes sean canalizadas. Todas ellas se encuentran sujetas a obligaciones de confidencialidad y, en su caso, al secreto profesional.

Neopraxis recomienda a la empresa contratante designar por escrito a las personas específicas que podrán acceder a los listados administrativos, limitándolo a quienes tengan a su cargo el cumplimiento de la NOM-035 y la gestión de las canalizaciones. Dichos listados no deben circular entre jefaturas directas ni utilizarse para fines distintos de la canalización y del registro que la Norma exige.

Tratándose de la base de datos de la aplicación, Neopraxis recomienda a la empresa contratante resguardarla con acceso restringido a las personas designadas para el cumplimiento de la NOM-035, conservarla únicamente por los plazos aplicables y no utilizarla para consultas individuales ajenas a dicho cumplimiento. A partir de su entrega, la empresa contratante asume las obligaciones que le correspondan como responsable del resguardo de dicha información, conforme a la legislación en materia de protección de datos personales.

La información derivada de la evaluación no puede utilizarse para tomar decisiones de contratación, permanencia, promoción, evaluación del desempeño, disciplina o terminación de la relación laboral.

e) Plataformas tecnológicas. La aplicación de los cuestionarios se realiza mediante plataformas tecnológicas especializadas que actúan como encargados del tratamiento, bajo instrucciones de Neopraxis. Neopraxis es el responsable del tratamiento frente a las personas participantes. Dichas plataformas no están autorizadas a utilizar los datos para finalidades propias, a transferirlos a sus clientes, socios comerciales o proveedores, ni a emplearlos con fines publicitarios. El aviso de privacidad aplicable al tratamiento de los datos personales de las personas participantes es el presente, con independencia de los términos que la plataforma despliegue para otros usos de su producto.

f) Conservación. La información derivada de la evaluación se conserva durante el tiempo necesario para cumplir con los plazos de conservación documental que establece la NOM-035-STPS-2018, con las obligaciones contractuales frente a la empresa contratante y con las disposiciones legales aplicables. Concluidos dichos plazos, la información se suprime o se conserva de forma disociada para fines estadísticos.

g) Transferencias y derecho a manifestar su negativa. Conforme al artículo 35 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la persona titular puede manifestar si acepta o no la transferencia de sus datos personales. En los servicios de evaluación NOM-035-STPS-2018 se distinguen dos supuestos:

Transferencias que derivan de una obligación normativa. La inclusión del nombre de una persona en los listados administrativos de canalización y en el registro que el patrón debe llevar, conforme a los numerales 5.5 y 5.8, inciso c, de la Norma, deriva de una obligación legal del centro de trabajo y no está sujeta a la negativa de la persona titular, en términos del artículo 9 de la Ley. Aun en este supuesto, la transferencia se limita al nombre y a la condición de persona por canalizar, sin diagnósticos ni contenido de respuestas.
Cualquier otra transferencia. Respecto de cualquier transferencia distinta de las anteriores, la persona titular puede manifestar su negativa en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio ni su participación en la evaluación.

Para manifestar su negativa, la persona titular puede marcar la casilla correspondiente al momento de aceptar el presente Aviso, o comunicarlo posteriormente al correo hola@neopraxis.mx.

h) Derechos de las personas participantes. Las personas participantes en una evaluación NOM-035-STPS-2018 conservan íntegros sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como el derecho a revocar su consentimiento y a limitar el uso o divulgación de sus datos, en los términos de la sección VI de este Aviso y con las salvedades que deriven de obligaciones normativas. Neopraxis atiende directamente las solicitudes y consultas de las personas participantes, en su calidad de responsable del tratamiento, a través del correo hola@neopraxis.mx, sin que sea necesario canalizarlas por conducto de la empresa contratante.

Última actualización: 7 de octubre de 2026, Ciudad de México.

AVISO DE PRIVACIDAD | NEOPRAXIS EMPRESAS