La NOM-035-STPS-2018, mejor conocida como NOM-035, es una norma oficial mexicana publicada en el Diario Oficial de la Federación en 2018. Su propósito es identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, promoviendo entornos laborales más saludables y productivos.
Lograr el cumplimiento NOM 035 es una obligación legal para todas las empresas en México, sin importar su tamaño o sector. Pero más allá de evitar sanciones, la implementación de esta norma representa una oportunidad para mejorar la cultura organizacional, reducir el estrés laboral y fortalecer la confianza entre colaboradores y empleadores.
En esta guía encontrarás un paso a paso sencillo para entender qué pide la norma, cómo cumplirla y qué documentos necesitas conservar en tu carpeta de evidencias. Además, reunimos las dudas más frecuentes que surgen en torno a la NOM-035: desde si existe una certificación, hasta qué pasa si una empresa no cumple.
Tabla de Contenidos
¿Qué es la NOM-035?
La NOM-035-STPS-2018 es una Norma Oficial Mexicana publicada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. Su nombre completo es:
“Factores de riesgo psicosocial en el trabajo – Identificación, análisis y prevención”.
En términos sencillos, esta norma establece los lineamientos que toda empresa en México debe seguir para prevenir y atender los riesgos psicosociales que puedan afectar a los trabajadores, tales como:
- Estrés laboral.
- Jornadas excesivas.
- Violencia laboral (acoso, hostigamiento, maltrato).
- Eventos traumáticos severos relacionados con el trabajo.
El propósito de la norma es crear entornos laborales organizacionales favorables, donde los colaboradores puedan desarrollarse en un ambiente seguro, respetuoso y con condiciones que promuevan la salud mental y emocional.
La NOM-035 no solo pide aplicar cuestionarios, sino que obliga a las empresas a tomar medidas preventivas y correctivas cuando se detectan problemas. Esto significa que es un proceso continuo y no un ejercicio aislado.
Fuente oficial: Diario Oficial de la Federación – NOM-035-STPS-2018
¿Es obligatoria la NOM-035 y a quién aplica?Sí, la NOM-035 es obligatoria. Desde su entrada en vigor, todas las empresas en México —públicas y privadas, sin importar su tamaño o sector— deben cumplir con ella.
El nivel de exigencia depende del número de trabajadores en cada centro de trabajo:
- De 1 a 15 trabajadores: La obligación principal es difundir una política de prevención contra riesgos psicosociales y violencia laboral.
- De 16 a 50 trabajadores: Además de la política, se deben identificar los factores de riesgo psicosocial y aplicar cuestionarios de referencia para conocer el ambiente laboral.
- Más de 50 trabajadores: La empresa debe cumplir con todas las obligaciones anteriores, aplicar evaluaciones más amplias y documentar un plan de acción cuando se detecten riesgos altos o eventos traumáticos severos.
Esto significa que ninguna empresa está exenta, aunque las cargas administrativas y de implementación se ajustan al tamaño de la organización.
Paso a paso para alcanzar el cumplimiento de la NOM-035
Si buscas lograr el cumplimiento NOM 035, aquí tienes una guía clara que te ayudará a avanzar paso a paso. Cada etapa corresponde a lo establecido oficialmente por la STPS en la Norma, complementada con información actualizada.
1. Establece y difunde la política de prevención
Debes redactar una política escrita que refleje el compromiso de la empresa para prevenir riesgos psicosociales, violencia laboral y fomentar un entorno organizacional favorable. Esa política debe ser difundida entre todos los colaboradores mediante medios como correos, carteles o capacitaciones.
- Debes tener un documento por escrito que exprese el compromiso de la empresa con:
- La prevención de factores de riesgo psicosocial.
- La prevención de la violencia laboral.
- La promoción de un entorno organizacional favorable. Se debe difundir entre todo el personal, por ejemplo, con folletos, boletines o correo interno
2. Identifica y evalúa los factores de riesgo psicosocial
Aplica los cuestionarios oficiales (Guías de Referencia II) para diagnosticar factores como carga de trabajo, balance trabajo-familia, violencia laboral, entre otros. Según el número de colaboradores, aplica a todos o a través de una muestra representativa.
- De acuerdo con el número de colaboradores:
- Menos de 50: evaluar todos.
- Más de 50: puede hacerse por muestra representativa. Se utilizan los cuestionarios A y B según tipo de personal, evaluando factores como carga de trabajo, condiciones de entorno, liderazgo, violencia laboral, entre otros.
3. Analiza los resultados y clasifica los riesgos
Con los resultados agregados:
- Identifica el nivel de riesgo (bajo, medio, alto o muy alto).
- Si existen eventos traumáticos o riesgos elevados, se requiere atención inmediata y seguimiento.
- Según los niveles de riesgo detectados (nulo, bajo, medio, alto o muy alto), se deben establecer acciones graduales:
- Reforzar difusión o políticas (nivel bajo o medio).
- Implementar programas de intervención, sensibilización y revisiones de políticas (nivel alto o muy alto)
4. Implementa medidas específicas según diagnóstico
Desarrolla un plan de acción con medidas según el nivel de riesgo detectado. Esto puede incluir capacitaciones, ajustes en procesos, intervención psicológica o atención profesional.
Implementar acciones específicas según los resultados. Esto puede incluir capacitación, ajustes en jornadas o cargas, protocolos de atención, planes de acción, etc. La norma exige que estas medidas se documenten y se hagan seguimiento.
6. Realiza seguimiento y genera reportes
Informar a los colaboradores sobre la política, los mecanismos de denuncia, las acciones implementadas y los resultados del diagnóstico. Esto también se evidencia con materiales difundidos.
Lleva un registro del avance:
- Quiénes contestan los cuestionarios.
- Medidas aplicadas.
- Indicadores de éxito (por ejemplo, participación, reducción de riesgos). Estos registros aseguran que estás preparado para auditorías y muestran transparencia.
Tabla de Pasos a Seguir Cumplimiento NOM 035
| Paso | Acción clave | Evidencia recomendada |
|---|---|---|
| 1. Política institucional | Documento + medios de difusión | Correo interno, carteles, actas de entrega |
| 2. Diagnóstico | Cuestionarios aplicados y resultados globales | Copias de encuesta y análisis agregados |
| 3. Clasificación del riesgo | Informe de niveles y casos críticos | Gráficas, tablas de riesgo |
| 4. Plan de acción | Programas y medidas documentadas | Plan, fechas, responsables |
| 5. Capacitación & difusión | Actividades y materiales informativos | Listas de asistencia, presentaciones |
| 6. Seguimiento | Reportes e indicadores de avance | Tableros, reportes mensuales |
Contenido de la Carpeta de Cumplimiento NOM 035
Estos son los documentos clave que debes tener listos en caso de inspección:
- Evidencias complementarias (fotografías de difusión, entrevistas testimoniales, capturas de pantalla de aplicación digital, etc.) para reforzar coherencia entre lo documentado y lo vivido realmente.
Política de prevención escrita y evidencias de difusión (impresiones, correos, fotos, acuses). - Instrumentos aplicados (cuestionarios A y B), con explicaciones de método y criterios de análisis.
- Resultados estadísticos globales por centro de trabajo (no respuestas individuales).
- Planes y registros de acciones tomadas según el nivel de riesgo, con fechas y responsables.
- Constancias de capacitación/sensibilización realizadas (documentación del proceso).
- Protocolos de atención para eventos traumáticos severos y registros de canalización (sin incluir contenido clínico privado).
- Buzón o mecanismos de denuncia interna y evidencia de uso o acceso por parte de colaboradores.
¿Cómo puedo obtener la certificación de la NOM-035?
No existe una certificación oficial de la NOM-035. Lo que existe es la verificación de cumplimiento realizada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) mediante inspecciones. Algunas consultoras privadas ofrecen constancias o dictámenes, pero no son oficiales ni sustituyen la revisión de la STPS.
¿Qué responsabilidades tienen los trabajadores en la implementación?
Los colaboradores deben:
- Aprovechar los mecanismos de apoyo que disponga la empresa.
- Contestar los cuestionarios de forma veraz.
- Participar en las capacitaciones.
- Reportar situaciones de violencia laboral o riesgos psicosociales.
¿Cuánto se cobra por aplicar la NOM-035?
El costo depende de:
- El número de colaboradores a evaluar.
- El alcance (solo diagnóstico o también planes de acción).
- La modalidad (interno vs. consultoría externa).
No existe un tabulador oficial, ya que cada proveedor de servicios fija sus tarifas.
¿Qué pasa si una empresa no cumple la NOM-035?
La STPS puede imponer multas de entre 250 a 5,000 UMAs (aproximadamente entre $27,000 y más de $500,000 MXN en 2025) por cada incumplimiento detectado. Además, la empresa queda expuesta a demandas laborales y riesgos de reputación.
¿Qué empresas están obligadas a aplicar la NOM-035?
Todas las empresas con al menos un trabajador están obligadas. La norma no hace distinción entre micro, pequeñas, medianas o grandes empresas.
¿Quién certifica la NOM-035?
La autoridad encargada de supervisar y verificar el cumplimiento es la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Ninguna otra institución o empresa puede otorgar un “certificado oficial”.
¿De dónde surge la NOM-035?
La norma fue emitida por la STPS y publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. Forma parte del marco regulatorio mexicano que busca proteger la seguridad y salud en el trabajo, incluyendo la dimensión psicosocial, alineándose con convenios internacionales de la OIT.
